“您好，我們有個(gè)大尺寸墊片意外受損，可以提供解決方案么？”

3月11日一早，公司銷售端接到近距離長期合作客戶的咨詢電話，立即召集技術(shù)部門和售后服務(wù)部門對客戶提供的現(xiàn)場照片進(jìn)行仔細(xì)分析和判斷，尋找可靠解決方案。

由于該密封的主材是進(jìn)口非NOVUS品牌且尺寸大，運(yùn)用工況復(fù)雜，在疫情防控還沒有完全解除的當(dāng)下，重新采購材料并制作更換存在很大的不確定性，妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案就是在現(xiàn)場進(jìn)行維修處置，NOVUS處置過多種維修方案的經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)做出了以上判斷，拿出了具體的修復(fù)方案，并立即通過了客戶的技術(shù)評估。

3月12日，NOVUS服務(wù)團(tuán)隊(duì)在嚴(yán)格按照客戶規(guī)范的防控要求做好防疫保護(hù)， 如約來到客戶現(xiàn)場。為避免拆卸復(fù)裝過程發(fā)生二次損壞，Novus服務(wù)工程師現(xiàn)場決定不拆卸修復(fù)。同客戶一起仔細(xì)檢查墊片的損壞情況，并標(biāo)注好受損點(diǎn)，為接下來的修復(fù)做好準(zhǔn)備。

      在狹小的受限空間，Novus服務(wù)工程師輾轉(zhuǎn)騰挪，謹(jǐn)慎處理受損面并實(shí)施精密修復(fù)。

經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的緊張作業(yè)后，幾處受損面已經(jīng)全部修復(fù)如初，經(jīng)客戶質(zhì)檢評定，修復(fù)合格符合要求。最后，對于墊片安裝和使用情況，Novus服務(wù)工程師同客戶一線班組人員做了簡短高效的交流培訓(xùn)。

給NOVUS忠誠合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是Novus中國團(tuán)隊(duì)的不懈追求和宗旨，在疫情防控特殊時(shí)期，我們急客戶所急，毅然響應(yīng)客戶需求，在確保密封品質(zhì)的前提下，以經(jīng)濟(jì)的方式幫助客戶解決難題。

巧合的是，3.12也是中國的植樹節(jié)，Novus用真心又栽下一棵服務(wù)客戶、庇蔭彼此的樹苗，跟隨注重品質(zhì)和品牌、考慮可持續(xù)發(fā)展的高端客戶互惠互贏，共同成長。